의회에바란다
| 근무 태도 불량, 업무 능력이 떨어지는 주민센터.인수동 의 주체 역할 인지하길 | |||||
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| 작성자 | 이○○ | 작성일 | 2013-04-10 | 조회수 | 1728 |
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2013.4.9 팩스 발송을하기 위해 인수동 주민센터 청소과앞 팩스앞으로 갔었다.
40대 초반의 남자 직원에게 보낼 서류와 팩스번호가 적힌 종이를 건네어 보내달라는 요청을 하고 기다렸지만 정상적으로 발송이 되지않았고, 그 남자 직원이 나에게 어디 통신사인지등을 물어왔지만 이런 간단한 내용의 대화조차 불분명하고 어눌한 말투때문에 주의깊게 귀기울여 들어야했고, 말한내용이 맞는지 수차례 확인해야하는 번거로움이 있었지만, 국가에서 장애인 고용 촉진이나 장려하는 뜻에서 채용된 직원이라 생각하고 이해했다. 그런데 바로앞에있는 청소과 책상위에있는 유선전화를 빌려쓰려고 그쪽에 갔더니 민원인이 바로 옆에 업무처리가 되지않아 두리번 거리는데도 30대초반 가량으로 보이는 다른 남자 직원이 청소과 팻말이 매달려있는 부서 담당 자리에 앉아 매우 당당하고. 아무렇지도 않은 듯히 양손으로 휴대폰 게임을 열중하고 있는걸 보고 당황스러웠고, 먼저 유선 전화좀 사용해도 되겠냐고 용무를 이야기하니 그때서야 건성으로 이야기를 하고, 그리고 전화가 안되서 " 혹시 내선이 아닌경우 9번 누른후에 전화번호를 눌러야하지 않냐고 묻자 자신도 몰라서 아까 40대 남자 장애인 직원에게 물어보고 나서 대답해주는 것이었다.. 그곳에서 휴대폰 게임하던 남자가 직원인지도 의문스럽다. 어째서 그곳에서 일을 하는 사람이면서도 기본적 인 업무 지식조차 없으며,그곳에 일을 보러온 사람에게 그토록 무관심하고 업무를 태만하고 있는지 이해가 되지 않았다. 나는 순간적으로 분노감을 폭발시켜버리고 싶었지만 그 장소에서 그렇게 행동하는 것 을 올바르지 않다고 생각해서 참았다. 그러나 어제 그 직원의 민원인을 대하는 자세와 행동,업무 능력에 대해서 강북구의회 게시판 으로라도 문제를 제기하지 않을 수 없다. 물론 나는 여러 인수동 주민센터 직원들로부터 많은 도움을 받고 크게 감사한 적도 있다. 주민센터 직원들은 강북구 인수동을 대표하는 중요한 한 주체이다. 그날 있었던 그 교직원의 학생을 대하는 자세와 행동은 옳고 그름을 따지기에 앞서서, 대한민국 공무원으로서의 품격에 맞지 않는다고 생각한다. 강북구 인수동의 중요한 한 주체로서 주민센터 직원들도 언제나 공무원의 품격을 반드시 지키고 항상 모든 공무원 의 모범으로 서 주기를 바란다. |
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| 답변드립니다. | |||||
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| 작성자 | 강○○○○ | 작성일 | 2013-04-16 | ||
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안녕하십니까? 이 0 0 님!
구정 업무에 많은 관심을 가지고 강북구의회 홈페이지에 방문해 주신 이00님께 깊은 감사를 드리며, 2013. 04. 10 우리구의회 홈페이지 「의회에 바란다」에 제기하여 주신 내용에 대하여 소관부서인 행정지원과에서 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다. 인수동주민센터 직원의 응대태도가 너무 불친절하다는 이**님의 민원사항에 대하여 먼저 동 주민센터를 방문하여 민원을 처리하시는 과정에서 직원들의 불친절한 응대로 이**님께 불편을 끼쳐 드린점 정중히 사과의 말씀을 드립니다. 이**님의 민원사항을 토대로 확인한 바, 해당 직원들은 복지 도우미와 청년 실업 일자리 지원 관련 기간제 근로자로 공무원은 아니지만, 당연히 근무기간 동안 고객분들을 친절히 응대하고 근무수칙을 지켜야 함에도 이를 소홀히 한 사실이 확인됩니다. 따라서 해당 직원에게는 주의를 주었으며 향후 다시는 이런일이 발생하지 않도록 부서장으로 하여금 특별 친절교육을 실시토록 하였습니다. 아울러 우리구 전 직원들의 친절교육도 강화하여 고객에 대한 행정서비스 개선에 더욱 노력하겠습니다. 이**님께 다시한번 죄송하다는 말씀드리며 앞으로도 구정발전을 위하여 많은 조언과 관심 부탁드립니다. 기타 궁금하신 사항이 있으시면 행정지원과(☎901-6182, 담당 백점숙)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다. 끝 |
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